|
在项目执行过程中，我们采取以下措施监控运作质量：
|
⊙ 严格挑选抽样员及访问员，抽样员需要具备一定的画图基础，方
向感强；访问员要求具备高中以上文化水平并有较强的表达及沟
通能力等。
⊙ 及时更新、完善各个地方的抽样图，了解各街道的楼群变化状
况；项目开始前要求抽样员严格按照项目的要求进行抽样。
⊙ 平时针对不同的项目类型对所有督导加强培训，不定期地对新老
抽样员和访问员进行基础培训；每个项目开始前，对所有参与人
员（包括督导、抽样员、访问员等）进行项目培训。 |
监控室 |
⊙ 所有访问员在正式访问前必须经过问卷培训、模拟访问、小结、试访、总结，督导对其进行陪访，发现存
在问题及时和所有参与人员共同解决。
⊙ 督导对访问员首批完成的问卷进行审核，审核合格后才能让访问员继续访问，对存在的问题要及时告知访
问员，以避免余下的问卷再有同样的问题产生。
⊙ 督导对访问员完成的问卷100%进行审核（包括一审和二审）。
⊙ 复核员按客户的要求对每个访问员所完成的问卷进行复核（电话复核及实地复
核），对发现问题的访问
员立刻停止其访问工作，并全面复核其问卷，如被查出有严重问题，则该访问员所完成的问卷将被全部作
废。
|
